⚠️ Aviso Importante: La eliminación de tu cuenta de Kollektor es un proceso permanente e irreversible. Lee cuidadosamente toda la información antes de proceder.
📋 ¿Qué datos se eliminarán?
Al eliminar tu cuenta de Kollektor, se eliminarán permanentemente:
- Información del perfil: Nombre, email, foto de perfil y configuraciones personales
- Datos de cartera: Todos tus clientes, créditos, pagos y registros de cobranza
- Historial de actividad: Registros de uso, estadísticas y métricas personales
- Configuraciones: Preferencias, PIN de seguridad y ajustes de la aplicación
- Respaldos: Datos sincronizados en Firebase serán eliminados
🚨 Atención: Los datos eliminados no pueden ser recuperados. Si solo necesitas un descanso temporal, considera desactivar tu cuenta en lugar de eliminarla.
🔄 Alternativas a la eliminación
- Desactivar cuenta: Pausa temporalmente tu cuenta manteniendo tus datos seguros
- Exportar datos: Descarga una copia de tu información antes de proceder
- Cambiar configuración: Ajusta las preferencias de privacidad y notificaciones
- Contactar soporte: Resolvamos cualquier problema que puedas tener
📞 Proceso de eliminación
Para eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Exporta tus datos (opcional pero recomendado)
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales
- Confirma tu identidad proporcionando la información solicitada
- Espera la confirmación del procesamiento (hasta 48 horas)
- Recibe la notificación de eliminación completada
⏰ Tiempo de procesamiento
- Solicitud inicial: Procesamiento inmediato de la solicitud
- Período de gracia: 48 horas para cancelar si cambias de opinión
- Eliminación activa: 7-14 días para completar la eliminación de todos los sistemas
- Eliminación de backups: Hasta 30 días para eliminar copias de seguridad
🛡️ Datos que permanecen
Por razones legales y de seguridad, algunos datos pueden conservarse de forma anonimizada:
- Registros de transacciones financieras (si aplicable)
- Datos agregados para análisis estadísticos (sin información personal)
- Registros de seguridad por el tiempo requerido por ley
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo reactivar mi cuenta después de eliminarla?
No, la eliminación es permanente. Tendrías que crear una nueva cuenta desde cero.
¿Puedo cancelar la eliminación una vez solicitada?
Sí, tienes 48 horas para contactarnos y cancelar el proceso.
¿Se elimina mi información de Firebase?
Sí, todos tus datos de Firestore, Authentication y Storage se eliminan permanentemente.
⚠️ Aviso Importante: La eliminación de tu cuenta personal de Samau es permanente. Sin embargo, existen datos que por ley NO pueden eliminarse. Lee cuidadosamente esta información.
📋 ¿Qué datos se eliminarán?
Al eliminar tu cuenta personal de Samau, se eliminarán:
- Datos de acceso: Tu cuenta de usuario, credenciales y PIN de seguridad
- Información de contacto: Tu nombre, cédula, teléfono y correo electrónico personal
- Configuraciones: Preferencias personales y ajustes de la aplicación
- Datos del dispositivo: Información técnica asociada a tu sesión
📜 Aviso Legal — Ley 2166 de 2021:
Al eliminar tu cuenta personal, pierdes acceso a la plataforma, pero los Registros Oficiales (Libros de Afiliados, Actas, Tesorería) NO se eliminan, ya que son propiedad de la Junta de Acción Comunal según la Ley 2166 de 2021. Estos registros trascienden a cualquier usuario individual.
🏛️ Datos que NO se eliminan
Por mandato legal, los siguientes registros son propiedad de la JAC y se conservan independientemente de tu cuenta:
- Libro de Afiliados: Registro histórico de miembros de la Junta
- Actas de Asamblea: Documentos oficiales donde aparece tu firma como dignatario
- Libros de Tesorería: Registros de ingresos, egresos y movimientos financieros
- Certificados expedidos: Certificados de Residencia y otros trámites generados
- Datos censales: Información del censo comunal que forma parte del archivo de la JAC
⏰ Retención de datos
📌 Política de retención:
Tus datos de contacto personal se borran en un máximo de 30 días tras la solicitud. Tu firma en actas históricas y registros oficiales se conserva por 10 años para efectos de auditoría y cumplimiento de la Ley 2166 de 2021.
- Datos personales: Eliminados en máximo 30 días
- Firma en actas: Conservada 10 años (auditoría legal)
- Registros de tesorería: Conservados según obligaciones fiscales vigentes
- Datos censales anonimizados: Pueden conservarse con fines estadísticos
📞 Proceso de eliminación
Para eliminar tu cuenta de Samau:
- Transfiere la administración de la JAC a otro dignatario (si eres el administrador actual)
- Contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu nombre y cédula registrada
- Confirma tu identidad proporcionando la información solicitada
- Espera la confirmación del procesamiento (hasta 48 horas)
- Recibe la notificación de eliminación completada
🚨 Importante para Administradores: Si eres el único dignatario administrador de tu JAC, debes transferir la administración antes de eliminar tu cuenta. De lo contrario, los demás miembros perderán acceso a la gestión digital.
👶 Datos de menores de edad
Si tu núcleo familiar incluye menores registrados en el censo, al eliminar tu cuenta:
- Los datos del menor permanecen en el censo comunal bajo responsabilidad de la JAC
- El tutor legal puede solicitar la eliminación específica del menor por separado
- La eliminación de datos de menores se procesa conforme al Art. 7 de la Ley 1581 de 2012
❓ Preguntas frecuentes
¿Se eliminan los registros de la JAC si borro mi cuenta?
No. Los libros, actas y tesorería son propiedad de la JAC, no del usuario. Se conservan siempre.
¿Puedo volver a registrarme después?
Sí, puedes crear una nueva cuenta, pero no se recuperarán los datos anteriores.
¿Qué pasa si soy el presidente de la JAC?
Debes transferir la administración a otro dignatario antes de eliminar tu cuenta personal.
¿Puedo cancelar la solicitud?
Sí, tienes 48 horas para contactarnos y cancelar el proceso de eliminación.