// 02 Centro de Gestión de Retiro

Eliminación de Cuenta y Retiro de Datos.

Control total sobre tu información. Conoce el procedimiento para dar de baja tu perfil y eliminar permanentemente tus datos en las aplicaciones de AnkoraDev.

⚠️ Proceso Irreversible: La eliminación de tu cuenta en Kollektor destruye de forma permanente tus rutas, clientes y registros contables. No se pueden recuperar tras el borrado definitivo.

📋 Datos que se eliminan definitivamente

  • Perfil de usuario: Nombre, teléfono, correo electrónico, foto y PIN de seguridad.
  • Información de clientes: Registros de deudores, direcciones y puntos en el mapa de cobro.
  • Historial contable: Créditos otorgados, cuotas cobradas, balances y registros de caja.
  • Respaldos en la nube: Todos los datos alojados en Firestore y Firebase Storage se borran de inmediato.

📱 Pasos para eliminar la cuenta

Opción A: Desde la App Kollektor

  1. Abre la aplicación Kollektor en tu celular.
  2. Ve a Ajustes → Seguridad y Privacidad → Eliminar mi cuenta.
  3. Ingresa tu PIN de seguridad para confirmar tu identidad.
  4. Confirma el borrado definitivo.

Opción B: Vía Correo Electrónico

Envía un mensaje a contacto@ankoradev.io con el asunto "Eliminar cuenta Kollektor" desde el correo con el que te registraste. Nuestro equipo procesará la solicitud en un máximo de 48 horas.

⚠️ Distinción Comunal: Eliminar tu usuario personal de Samau NO borra los libros oficiales de la Junta de Acción Comunal. Los libros y censos pertenecen institucionalmente a la JAC conforme a la Ley 2166 de 2021.

📋 Datos que se retiran

  • Acceso digital del dignatario: Credenciales de inicio de sesión, sesiones activas y preferencias.
  • Historial de auditoría: Tu firma electrónica en las actas de la JAC permanece intacta por ley, pero tu cuenta de acceso queda revocada.

📱 Procedimiento de baja en Samau

  1. Si eres dignatario activo (Presidente o Tesorero), traslada los permisos de administración a otro miembro de la directiva comunal.
  2. Solicita la baja al administrador de tu JAC o escribe a contacto@ankoradev.io con el certificado de retiro expedido por la JAC.
⚠️ Baja en LoGiK: Al eliminar tu cuenta en LoGiK se suspende tu visibilidad ante empresas transportadoras, se retira tu sello de Conductor Verificado y se cancelan tus postulaciones a vacantes de carga activa.

📋 Datos que se suprimen

  • Documentos de conducción: Copias digitales de licencia de conducción, ARL y planillas de seguridad social.
  • Documentos de vehículo: Tarjetas de propiedad, SOAT y revisiones técnico-mecánicas.
  • Postulaciones laborales: Contactos activos y hojas de vida enviadas a transportadoras.

🔒 Registros con retención legal (DIAN)

Conforme a la normativa tributaria colombiana, las facturas electrónicas o comprobantes de pago por validaciones de antecedentes KYC se conservan por el término obligatorio de ley (5 años).

📱 Cómo solicitar la eliminación

  1. Ingresa a la app o portal web de LoGiK en Ajustes de Perfil → Privacidad → Eliminar cuenta.
  2. O envía un correo a contacto@ankoradev.io con el asunto "Baja de cuenta - LoGiK" indicando tu número de cédula y teléfono registrado.

¿Necesitas asistencia inmediata con tu cuenta?

Escríbenos directamente indicando la aplicación, tu nombre y correo registrado. Procesamos solicitudes de retiro de datos con prioridad.

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